HomeAdverteerdersTip de redactieColofon Nieuwsbrief ontvangen
Inschrijven Flessenpost uit Alkmaar
Dan spoelt het flesje iedere vrijdag aan in je mail
AANMELDEN
Uw e-mailadres wordt alleen gebruikt voor het versturen van de Flessenpost uit Alkmaar. U kunt altijd de afmeldlink gebruiken, deze is opgenomen in de nieuwsbrief.
close-link

Deel

advertentie

Een tandje bij…

Column: Milo Berlijn

Een tandje bij…

De koptekst heeft niets te maken met een halfjaarlijkse controle aan mijn tandarts of een bezoek aan mijn mondhygiëniste. Mijn gebit is nog redelijk goed ik denk en hoop dat ik de aankomende jaren gewoon mijn eigen tanden kan behouden. Dus op dat gebied geen Tandje erbij!

De reden van deze kop ontstond tijdens mijn wintersportvakantie toen ik een digitaal artikel in het AD las. De kop was rauw, duidelijk en ook wel een beetje pretentieus, zoals vaker bij de koppen boven een artikel. Klantonvriendelijkheid en gemakzucht, de service in veel bedrijven en winkels is om te huilen. Ik raakte nieuwsgierig en moest na het lezen van het artikel eerlijk bekennen dat ze best wel een beetje gelijk had. Als afsluiting gunde ze iedereen meer passie in het werk, want dat zorgt voor een lager ziekteverzuim, gelukkigere klanten én hogere omzetcijfers.

En eerlijk is eerlijk. Ook de ‘optimistische’ ik ervaar de laatste tijd bij medewerkers in winkels of bedrijven dat ze niet echt plezier hebben in het blij en gelukkig maken van hun klanten.

Natuurlijk zijn klanten een stuk mondiger geworden, zeggen ze je geen gedag terwijl jij dat juist wel doet, pakken ze hun trui op en leggen ze deze als een vod weer terug op de stapel die jij al 8 keer nauwkeurig hebt opgevouwen, moeten ze toch eerst nog even nadenken over de aankoop terwijl ze je een uur lang van hot naar her hebben laten lopen, staan ze te appen of te bellen terwijl jij tegen ze praat, enz, enz, enz.

Maar wat kan je daar aan doen? Er zijn situaties waaraan je niets kunt veranderen, probeer dit dus ook niet en erger je er niet aan. Dat levert alleen maar frustratie en energieverlies op. Richt je energie juist op die zaken waar je wel invloed op hebt, want dat zorgt voor een groter gevoel van tevredenheid en geluk, je bent productiever, het vermindert een gevoel van werkdruk en het leidt tot leuke en attente reacties van je klanten en collega’s.

Medewerkers die plezier in hun werk hebben, zijn besmettelijk. Ze dragen bij aan een betere sfeer en een hogere productiviteit. Dat begint bij een positieve en optimistische mindset.

95% van de klanten is door die bril bekeken toch gewoon aardig en attent, maar onze focus ligt veel teveel op de 5% klojo’s. Hou daar mee op en concentreer je op de meerderheid.

Ga voor anders en bedank de klanten die hun best doen om het netjes voor je op te vouwen, bedank ze voor hun geduld, bedank ze voor hun komst, wens ze een mooi weekeind toe,  geef ze een compliment over hun eigen kleding en geef wat extra aandacht aan de kids of Opa en Oma die mee zijn. Investeer in de Sociale cohesie door iedereen met een wat hardere, vrolijke en vriendelijke stem aan te spreken. Je creëert dan aardigheid fans die je in bescherming nemen tegen die 5%!

Maak er een verrassingsfeestje van en laat je klanten daar van genieten. Aardig zijn klinkt zo simpel, maar heeft een bijzonder effect op anderen en jezelf. Het is als een vonkje dat zich van mens tot mens verspreidt en exponentieel groeit als je het deelt. Vriendelijkheid is ook besmettelijk. Zowel de gever als ontvanger wordt er blij van. Dit betekent dat zodra iemand iets aardigs voor ons doet, we sneller geneigd zijn ook iets aardigs te doen voor een ander. De ene goede daad inspireert de andere, hoe geweldig is dat? En vergeet ook niet dat (glim)lachen aanstekelijk werkt. Als jij aardig bent tegen anderen, zijn anderen dat tegen jou. Als jij lacht, krijg je een lach terug.

Leer van internetwinkels die ons vaak genoeg verrassen met een leuk dank briefje, een zakje met snoep of een piepklein cadeautje. Stop in de tas met de schoenendoos stiekem een paar HappySocks, schrijf een leuke tekst (Veel plezier met je jas) op de zijkant van de kartonnen tas, doe een leuk en ingepakt zakje met Alkmaarse Jongens tussen het cadeaupapier, enz, enz.

Ik werd vanochtend bij Fremento geholpen door een buitengewoon vriendelijk en vrolijke jongedame die enorm veel plezier in haar werk had. Haar plezier vonkje sprong per direct bij mij over en ik merkte dat ik met een enorme glimlach het pand verliet! Toen ik thuis kwam werd die lach alleen nog maar groter, want op het verpakkingspapier waren met een stift talloze hartjes en lieve Valentijns teksten geschreven.

Een gastvrij tandje bij dus…

Milo Berlijn

advertentie

Meer 'Columns':

Stralend in De Hout

19 april 2024

Column: Klaas Kirpensteijn

Ons mooie oude stadspark De Hout, groene long in de stenen stad, is voor mij een van de fijnste plekken in Alkmaar.  Er liggen vooral mooie herinneringen: Met opa, die in Huize

Zelfscan

19 april 2024

Column: Kim Klaver

Een goedgeklede en op het oog zelfverzekerde vrouw van rond de zestig staat bij de zelfscan in de Appie en krijgt de controlemelding in beeld. Nu vinden veel mensen dat vervelend

Ik ben fan!

12 april 2024

Column: Milo Berlijn

Lui, niet-loyaal, snel verveeld, idealistisch, geen respect, brutaal, verwend, sneeuwvlokjes. Dé Digital Natives. Opgegroeid met een smartphone in de ene en een iPad in de andere hand doen ze heel veel verschillende dingen tegelijkertijd: netflixen, muziek luisteren, ondertussen huiswerk maken en als het even kan ook nog Appen, Snappen en Insta checken. Deze generatie wordt de hele dag blootgesteld aan een stroom van ongefilterde informatie en prikkels. Ze krijgen de hele dag over de hele wereld realtime informatie binnen! We hebben het hier over de Generatie-Z. Een groep die vergelijking met eerdere generaties veel thuis zitten, minder afspreken met vrienden en waar hun sociale leven zich voornamelijk online afspeelt (mede omdat er voor deze doelgroep buiten weinig te beleven valt). Een groep met valkuilen als; afhankelijkheid, kwetsbaarheid, stress, onzekerheid, snel verveeld zijn en een korte aandachtsspanne. Opgegroeid in een YouTube en Tiktok-wereld die de verwachtingen van het leven SkyHigh maken. En dat  deze generatie meer stress ervaart, is dan ook niet heel verrassend. Jongeren managen hun leven via sociale media. Nieuws, entertainment, zelfs school gaat via een app. 'Gezegend'(?) met de zogenaamde curlingouders die alles voor hun kinderen willen regelen.  Ze zijn extreem beschermend over hun kinderen, die niet mogen falen. Deze ouders maakten de ingewikkelde jaren 80 mee en willen al het goede voor hun eigen kroost.  Deze ouders zien alles, weten alles en zijn enorm onzeker over de wijze waarop ze de opvoeding invullen. Ik ben fan van deze generatie!!! Ondanks hun onzekerheid denken ze (en terecht) dat alles mogelijk is en dat alles besproken kan worden. En daarbij moet je wel rekening houden dat ze er sowieso meer verstand van hebben dan jij. Zij zijn namelijk door Google, Social Media en andere digitale middelen enorm goed voorbereid! Ze staan constant online in contact met anderen daar is iedereen gelijk en mag je alles zeggen. Daardoor is respect geen vast gegeven meer. De tijden zijn vervlogen dat je als leidinggevende simpelweg respect krijgt doordat je, het woord zegt het al, leidinggevende bent. Generatie Z heeft het niet zo op autoriteit. Tenminste, niet als dit is op basis van hiërarchie bekijkt. Je moet het verdienen door je te verdiepen. Ze zijn slim en super zelfstandig. Ze hebben nog nooit een landkaart hoeven te gebruiken omdat ze altijd toegang hebben tot een GPS-app. Ze stappen met alle gemak in een vliegtuig en blijven een (tussen)jaar weg en houden contact via , skype, teams en Facetime. Ze zijn vaak op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen, weten veel over seksualiteit en drugs en staan bekend om hun inclusieve en progressieve houding. Dat klinkt louter positief, maar het leven van deze jonge generatie gaat niet alleen over rozen. Deze generatie wil het graag laagdrempelig, gezellig en leuk houden. En er zit een groot nadeel aan dit ambitieuze, creatieve en hardwerkende karakter. Jongeren van nu ervaren een enorme prestatiedruk, waardoor mentale problemen al gauw op de loer liggen. En ouders en dienstverleners breken hun hoofd over de wijze waarop ze hier mee om moeten gaan. Beleidsbepalers stellen op basis van hun eigen opleidingsniveau, ervaring en wetenschappelijke ondersteuning, adviezen op die met regelmaat kant nog wal raken en het werkelijke beeld vertroebelen. Dus: 'Don't talk about them, but with them!' Ze zijn niet dom!! En zo geschiedde gister in Schagen tijdens de 2-jaarlijkse JongerenTop. Tijdens deze top gaan jongeren, beleidsmakers en professionals die met jeugd werken met elkaar in gesprek over de mentale veerkracht, lesinhoud op scholen, woonkansen, inclusie en toegankelijkheid, taboe rondom drugs en seksueel grensoverschrijdend gedrag. En in de voorbereiding op deze top werd er een 'Podcasttour' door Noord-Holland Noord opgenomen. De workshops werden gegeven door de geïnterviewde jongeren in samenwerking met een aantal professionals. En de dynamiek was fantastisch!! Mijn conclusie was duidelijk. Jongeren die behoren tot de generatie Z zijn enthousiast, energiek en eigenzinnig. Ze komen nog maar net om de hoek kijken, maar ze kunnen gelijk wat toevoegen. Geduld is niet hun sterkste punt, maar ze gaan wel graag meteen aan de slag. Ze willen alles uit het leven halen en voegen de daad bij het woord. Deze generatie is realistisch en daadkrachtig. Het is een echte do-it-yourself-generatie. En dat bleek gister in alle gevallen!!  Hoezo lui, niet-loyaal, snel verveeld, idealistisch, geen respect, brutaal, verwend, sneeuwvlokjes????  Als wij ze wat vaker opzoeken, bevragen en luisteren is de toekomst wat mij betreft in hele goede handen.   En tussen al deze 'beloftes, talenten en jong volwassenen' maakte een persoon een onuitwisbare indruk. Gregory was 2 jaar geleden een van de jongeren die deelnam aan de top en nu stond hij te shinen als een professioneel dagvoorzitter! Gregory's levensverhaal is indrukwekkend en inspirerend en hij is ongelofelijk enthousiast, energiek en eigenzinnig en iemand die je zo kan inhuren om je top, meeting of congres tot een groot succes te maken. Ik ben fan! Milo Berlijn

Hij fietst en ik zorg. Dacht het niet.

12 april 2024

Column: Wills

Beste Wills: sinds zijn burn-out en depressie fietst mijn vriend dagelijks twee uur en is hij in het weekend zeker een halve dag weg. Hij wordt steeds beter en wil weten ‘hoe goed

Oude zakken

5 april 2024

Column: Kraantje

Als je de berichtgeving moet geloven dan gaat de gewone mens steeds vaker het onderspit delven ten opzichte van artificiële intelligentie en alle daarmee gepaard gaande ontwikkelingen

Wat een bakkie

5 april 2024

Column: Kim Klaver

Nou, hij is er hoor, een leuk klein zwart autootje met getinte achterramen, voorzien van airco en centrale deurvergrendeling, 15 jaar oud, nooit buiten gestaan en vast en

Vrolijke Pasen…

29 maart 2024

Column: Milo Berlijn

Het woord doemt, helaas maar 1 keer per jaar, op in relatie tot een feestelijke of vrije dag. We hebben het over een fijn weekeind, prettige kerstdagen, een gelukkig nieuwjaar en een

Spaarpaal in De Hoef

29 maart 2024

Column: Klaas Kirpensteijn

“Er komt toch geen knip in de Hobbemalaan”. Dat bericht las ik een poosje geleden in de Alkmaarsche Courant. Het ging over een plan om de Hobbemalaan in het

Ik ben een Kaaskop

22 maart 2024

Column: Klaas Kirpensteijn

Mag ik me even voorstellen? Ik ben een kaaskop. Gek op Alkmaar. Ik ben er geboren, ging er naar school, voetbalde bij Jong Holland, liep er in de lampionnenoptocht en ik kreeg er mijn

Boer Tip

22 maart 2024

Column: Peter Visser

Ik ben gek van paarden. Mijn hele leven al. Ik heb deze tik van mijn vader overgenomen. Vroeger gingen wij op vakantie naar boer Tip in Drenthe. Ik zou niet meer weten waar in

Sympathie is een belangrijke factor om dingen bij mensen gedaan te krijgen

15 maart 2024

Column: Milo Berlijn

Het lijkt alsof bepaalde groeperingen of individuen steeds radicalere acties ondernemen om hun punt te maken. Zo plakken ze zich, met 10 seconden lijm, vast aan het asfalt van diverse

Androfiel, gynofiel, polyamorie, polyfideliteit, wie bedenkt dat allemaal?

15 maart 2024

Column: Wills

Beste Wills: er zijn zoveel nieuwe woorden bijgekomen de laatste jaren die over gender, seksualiteit en relaties gaan. Demiseksueel, panseksueel, skolioseksueel, androfiel, gynofiel

Een ander leven

8 maart 2024

Column: ikWik

Stel je nu eens voor dat je jouw leven inruilt voor een willekeurig ander. Je ongebreidelde fantasie gaat met je aan de loop. Je bedenkt dat je wel een wetenschapper wilt zijn

De autopiloot

8 maart 2024

Column: Kim Klaver

Als je kinderen dat felbegeerde roze pasje hebben behaald, officieel de weg op mogen en jij met een mengeling van afgrijzen en trots op de passagiersstoel plaats neemt, begint het

Gewoon omdat het heeeeeeeeeeeeel leuk is….

1 maart 2024

Column: Milo Berlijn

Het is Nationale Complimentendag! En ondanks het feit dat ik me mateloos irriteer aan het feit dat het maar 1 dag per jaar gevierd wordt, doe ik er hartelijk aan mee. Sterker nog

Ik heb ADHD en mijn vrouw is een control freak

1 maart 2024

Column: Wills

Beste Wills: sinds ik de diagnose ADHD heb en daar medicatie voor krijg heb ik  grip op mijn impulsieve gedrag waaronder scheuren op de motor, blowen, veel porno

Ode aan mijn zwager

23 februari 2024

Column: Peter Visser

Mijn zwager is deze week 70 geworden...70! Nu hoor ik u zeggen; ja dat heb je he, als je de jongste bent van het gezin, dan krijg je vanzelf familieleden die 70 worden. Maar dat is

Klapschaats

23 februari 2024

Column: Kim Klaver

Ik kijk erg graag sport. Vier sporten om precies te zijn: tennis, voetbal, rugby en schaatsen. Dit laatste is op dit moment volop te zien, ik word verwend met Worldcup wedstrijden

Lijken op je moeder

23 februari 2024

Column: Cindy Schrikkema-Stofberg

Afgelopen week zat mijn man te lunchen met onze oudste twee kinderen. Super gezellige gesprekken en onze dochter flapt er iets uit waardoor onze oudste zoon direct zegt “jeetje nu lijk

Reveille

23 februari 2024

Column: Kraantje

‘Het lijkt alsof het nieuws de laatste tijd beheerst wordt door oude mannen, ze staan in ieder geval volop in de belangstelling.’ ‘Volgens mij zijn ze juist hartstikke uit, tenminste als

Oude mannenpraat of…?

16 februari 2024

Column: Milo Berlijn

Lichamelijk was de aftakeling al begonnen maar heel soms begin ik me geestelijk een oude man te voelen. Dat gebeurt vooral als ik refereer aan vroeger ten aanzien van de opvoeding

Zoeken naar restanten

16 februari 2024

Column: ikWik

Dat geeft in de regel geen pas. Wanneer een wethouder besluit om op eigen initiatief een brief te schrijven en deze te sturen naar de VNG. Wat staat voor de Vereniging van

Reguleren

9 februari 2024

Column: Kraantje

‘Dat is schrikken, het lijkt erop dat ze de handdoek in de ring gooien. De oorlog lijkt echt verloren.’ ‘ Welke partij houden het voor gezien; de Russen in Oekraïne, de Houthi’s in Jemen

Trouwen is een werkwoord

9 februari 2024

Column: Cindy Schrikkema-Stofberg

Trouwen is een werkwoord, letterlijk en figuurlijk. Veel mensen realiseren zich dit niet zo goed op het moment dat ze gaan besluiten om te trouwen maar een huwelijk is een verbintenis

George Clooney met een sixpack

2 februari 2024

Column: Milo Berlijn

Ik ben weer aan het werk! Na 3 geweldige weken in de Oostenrijkse sneeuw ben ik weer vol aan de bak en heb ik nagedacht over mijn persoonlijke doelen voor 2024. Naast nog

Knallen!

2 februari 2024

Column: ikWik

Maar niet in positieve zin. Alkmaar kenmerkt zich de laatste tijd door aanslagen met vuurwerk in verschillende buurten. En dat de Burgemeester zich daar duidelijk druk om maakt

Aandachtsgeil

26 januari 2024

Column: Cindy Schrikkema-Stofberg

Aandachtsgeil... een woord met een beetje een nare smaak in de afterdronk maar eigenlijk zijn we (bijna) allemaal wel een beetje aandachtsgeil geworden in de afgelopen

De Dag van…

26 januari 2024

Column: Kraantje

‘Wat was het een deceptie dit jaar, Blue Monday.  Je weet wel de maandag in de laatste volle week van januari wanneer we op ons depressiefst zouden zijn want: de feestdagen

Dubbel klutsen

19 januari 2024

Column: ikWik

Enkelvoudig klutsen valt wel mee. Maar als het dubbel klutsen wordt, moet je maar afwachten wat het resultaat zal zijn. We hebben een Tweede Kamer en zowaar een Eerste Kamer

Een beetje meer midden

19 januari 2024

Column: Peter Visser

Op een nieuwjaarsreceptie, sprak ik een dame, wier mening ik nogal serieus neem. Zij vertelde mij dat we ooit nog eens een oorlog gaan krijgen om drinkwater. Ik schrok

Over stromend

12 januari 2024

Column: Kraantje

‘Goed je weer te spreken en beste wensen voor het nieuwe jaar. Je ziet eruit alsof je er zin in hebt.’ ‘Dat klopt, het geeft altijd zoveel energie, zo’n Nieuwjaar, het gevoel dat

Mijn grote wens voor…

12 januari 2024

Column: Milo Berlijn

Of zoals ze vanaf mijn vakantieadres zeggen; 'Ein gesundes und glückliches neues Jahr'!. Omgeven door prachtige, wit besneeuwde bergen, een strak blauwe hemel, fenomenaal

Opa Paard

22 december 2023

Column: Peter Visser

Het is zover: twee weken geleden hebben de liefde en ik een nieuwe titel gekregen. Zoon en schoondochter zijn bevallen van een zoon. En hoewel ik hier eigenlijk nooit

De UITknop!

22 december 2023

Column: Milo Berlijn

De vooruitzichten zijn ongelofelijk goed! Nog 5 dagen en dan reizen mijn vrouw, de hond en ik af naar het land van Wiener schnitzel, kartoffel salat, glühwein, schnaps, warme

Inschrijven Flessenpost uit Alkmaar
Dan spoelt het flesje iedere vrijdag aan in je mail
AANMELDEN
Uw e-mailadres wordt alleen gebruikt voor het versturen van de Flessenpost uit Alkmaar. U kunt altijd de afmeldlink gebruiken, deze is opgenomen in de nieuwsbrief.
close-link
Terug