Ik heb een enorm respect voor tv-makers met een vooruitziende blik! Van Kooten en de Bie spande daarbij de kroon. De Tegenpartij, de Vieze Man en de fenomenale Cock van der Laan (en wel hierom!!!) passen nog steeds in het huidige tijdsbeeld. Ook de mannen van Little Britain hadden zo’n vooruitziende blik en lieten jaren geleden al zien dat het de verkeerde kant opging met hun video ‘The Computer says NO’! En dat filmpje is vandaag de dag super actueel. We hebben veel te veel geprotocolleerd, gedigitaliseerd en gestandaardiseerd in de hoop dat we alles efficiënt en snel langs de digitale lat kunnen halen. Daardoor zijn we de menselijke maat compleet uit het oog verloren. Sterker nog, we weten niet meer hoe we ‘live’ contact moeten maken met ontevreden of teleurgestelde klanten. The Computer Says NO!
We zijn er allemaal van overtuigd, maar we gaan dit jaar weer terug naar het ‘oude normaal’! Na het ontvangen van 1 of 2 prikken met 2mm Astra, Moderna, Jansen of Pfizer of het inslaan van talloze zelftests mogen we elkaar weer knuffelen, handen geven, omhelzen en elkaar aanstoten, aanraken of op de schouders tikken! We kunnen dan weer spontaan ergens naar binnen lopen, zonder dat er gevraagd wordt naar je lichamelijke toestand of dat je een winkelmandje moet meenemen of een formulier moet invullen. Maar dat ‘oude normaal’ is ook niet ideaal getuige de kindertoeslagaffaire, de problemen bij het UWV en afstand tussen de overheid en de burger. Allemaal gebeurd voor de komst van het coronavirus! Dus is persoonlijk contact, echte aandacht, een luisterend oor, begrip en empathie dé manier om het ‘oude normaal’ weer optimistisch op te pakken. De menselijk maat zal hoogtij moeten vieren de aankomende decennia!
We moeten gastvrijheid vieren!
In een tijd waarin ontmoeten niet vanzelfsprekend is, zijn we er nog meer achter gekomen hoe belangrijk dit is. We moeten weer investeren in verbinden, spontaniteit, alles een beetje leuker maken en gastvrijheid. Vanuit de overtuiging dat ons eigen gedrag dat van anderen beïnvloedt. Een open houding, oprechte aandacht voor de klant en dienstbaarheid, het zorgt voor een positieve ervaring, respect, een geoliede en plezierige operatie. Niet gekunsteld of ‘aangeleerd’, maar juist door dicht bij jezelf te blijven en sociale conventies los te laten. Persoonlijk contact maken is actueler en normaler dan ooit en levert heel veel (werk)plezier op! En dat gun ik alle medewerkers van organisaties die zich teveel hebben laten leiden door de protocollen, starre regels en digitalisering.
The Computer Says NO, maar IK luister, toon begrip, empathie en heb er alle vertrouwen in dat we er uit gaan komen.
Lang Leve Gastvrijheid!!! En wel hierom!!!
Milo Berlijn
